Objetivo
Compreender os conceitos e avaliações do ponto de vista do cliente, desenvolver habilidades práticas para satisfazer as expectativas do mesmo, bem como exercitar técnicas de atendimento eficaz para gerar mais vendas e mais lucros.
Com isso, desenvolver relacionamentos duráveis com os clientes.
Público Alvo
Todo e qualquer profissional com interesse na área comercial.
Carga Horária
16 horas de intensa capacitação.
Certificação
A M.Davison Consultoria oferece certificado de conclusão de curso.
Conteúdo Programático
- Sensibilizar para os benefícios do atendimento ao cliente.
- Desenvolver conceito personalizado de atendimento ao cliente.
- Desenvolver técnicas de atendimento sem condicionamentos.
- Como controlar as emoções perante clientes difíceis.
- Como elaborar perguntas inteligentes, visando detectar oportunidades de excelência no atendimento.
- Como transformar reclamação em oportunidade de fidelização de cliente.
- Elaborar projeto de retenção de clientes.